Nos offres

Conseil
Technical Client Service Consultant (H/F)

Directement rattaché(e) à la Directrice du Service Clients International, vous êtes responsable de la satisfaction client à la fois pendant le procès d’on-boarding et dans la phase d’exploitation du service.

 

Vos responsabilités incluent :

 

– Gestion de différentes tailles de projets et de services additionnels

– Assurer l’intégration et l’implémentation de notre solution

– Faire preuve d’une communication réactive et souple

– Gérer les deadlines et les responsabilités associées

– Communiquer sur les projets en cours (statut, timing, deadlines)

– Maitrise des outils techniques d’implémentation et de suivi clients

– Transformation des catalogues produits (ETL)

– Validation / implémentation du tracking et des recommandations (JS)

– Création des templates (HTML, CSS)

– Formation client (en ligne ou sur place)

– Prendre en charge les demandes des clients, via email, l’outil de ticketing JIRA ou par téléphone

– Conseil et support des clients afin d’optimiser l’utilisation de notre solution

– Supervision des résultats & statistiques des clients et de leurs processus, en liaison avec l’équipe Customer Success

– Améliorer & garder à jour les guides d’utilisation et les documentations internes

– Soutenir l’équipe commerciale pendant le processus avant-vente

 

Votre profil :

 

Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du web et les nouvelles technologies, idéalement avec une première expérience dans un domaine similaire.

 

Vous êtes soit titulaire d’une formation diplômante technique de niveau BAC+4/5 type école d’ingénieur, soit titulaire d’un niveau BAC+2 (IUT/BTS).

 

Vous disposez d’une expérience de 2-3 ans sur une fonction équivalente, avec un focus Qualité/Service Clients, Gestion Projet.

 

Vous disposez d’un excellent relationnel avec une personnalité enthousiaste, motivée et autonome. Votre sens du service, votre qualité d’écoute et votre capacité d’organisation sont des atouts indispensables pour ce poste.

 

Vous avez un esprit d’équipe, et souhaitez apprendre tout en étant opérationnel et influenceur au cours de cette expérience. Vous serez en contact direct avec les clients.

 

Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives. Vous êtes capables de prioriser parmi plusieurs tâches à réaliser en parallèle et de diagnostiquer rapidement les problématiques des clients.

 

Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Vous avez une connaissance du HTML, JS, JQuery, Css.

 

Des connaissances dans les outils ETL, les outils de tracking ou Analytics comme Eulerian, Tag Commander ou Google Tag Manager et/ou des Solutions e-commerce comme Magento, Salesforce Commerce Cloud (DemandWare), PrestaShop, Hybris ou IBM serait plus.

 

– Langues : Bon niveau en communication écrite, verbale et de présentation en français et anglais (les autres langues européennes sont un plus)

– Poste : CDI

– Rémunération : En fonction de votre expérience

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Commercial
Ingénieur commercial DACH

Sous la responsabilité du directeur commercial, dans nos bureaux parisien, l’ingénieur commercial est responsable du développement du portefeuille clients (Allemagne, Suisse, Autriche). Sa cible est constituée des e-commerçants.

Votre mission:

  • Analyser le marché et le prospecter
  • Constituer un portefeuille de prospects
  • Développer les comptes clients existants
  • Gérer l’intégralité du processus commercial, de la prospection au closing

 

L’allemand est votre langue maternelle, vous avez une aisance relationnelle, une capacité d’écoute et d’analyse, et vous faites preuve d’autonomie. Vous êtes organisé et vous savez négocier. Vous avez déjà une expérience commerciale réussie d’au moins 2 ans dans le secteur IT, idéalement dans le secteur du e-commerce.
Votre gout pour le terrain, votre rigueur, autonomie et dynamisme sont autant d’atouts nécessaires pour occuper ce poste.

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Customer Success
Business Data Analyst (H/F) - Stage

Directement rattaché(e) au Directeur Customer Success, vous jouez un rôle de premier plan dans l’analyse de la performance opérationnelle de nos clients et travaillez à la mise en place de plans d’optimisation pour ceux-ci.

  • Analyse des données globales, sectorielles et par client
  • Identification de patterns globaux ou sectoriels sur les stratégies de personnalisation
  • Mise en place de grilles de meilleures pratiques de personnalisation basées sur de la donnée réelle
  • Participation à des réunions clients de debriefing et de conseils en optimisation
  • Mise en place d’outils automatisés de reporting de personnalisation
  • Réflexion sur de nouvelles pistes de personnalisation prédictive

Votre profil

Actuellement en cours de formation BAC+2/3/4 avec une spécialisation en statistiques, MIAGE ou BI, et marketing, vous avez envie d’enrichir votre cursus par une expérience professionnalisante.

Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du web et les nouvelles technologies, idéalement avec une première expérience dans ce domaine.

Vous disposez d’un excellent relationnel, êtes une personnalité enthousiaste et motivée, avez un esprit d’analyse rigoureux, et souhaitez apprendre tout en étant opérationnel et influenceur au cours de cette expérience.

Vous justifiez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

La connaissance d’outils de BI (type Tableau, Bime ou Clickview), d’ETL (type Kettle)  et de traitements statistiques est un vrai plus.

Langues : anglais courant / 2nde langue très appréciée (Italien/Espagnol)

Poste : Stage minimum 4 mois, possible 6 ou 9 mois.

Rémunération : Selon profil

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